Menjawab arahan tersebut, RSUD Linggajati menerapkan budaya kerja CERMAT—singkatan dari Cekatan, Edukatif, Ramah, Akuntabel, dan Tertata—yang mengikat seluruh staf. Pendekatan ini diperkuat dengan prinsip 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun) serta penataan lingkungan 5R (Rapi, Resik, Rajin, Ringkas, Rawat).
Untuk menjaga akuntabilitas, manajemen membuka kanal aduan masyarakat yang responsif melalui WhatsApp, media sosial Instagram, email, hingga penanganan langsung di lapangan. Setiap masukan warga dijadikan tolok ukur evaluasi berkala demi menjamin keselamatan dan kenyamanan pasien.(*)